CRM binnen de Overheid

Steeds meer organisaties in de publieke sector willen hun klantcommunicatie verbeteren. De webbased software van SugarCRM is hier uitermate geschikt voor. Daarnaast wordt ook steeds vaker bekeken of de oplossingen gebaseerd zijn op Open Standaarden en Open Sourcetechnologie. SugarCRM kan hier als volwassen CRM oplossing een prima invulling aangeven.

Indien uw bedrijfsprocessen om een verdere uitbreiding vragen, is dat ook goed in te vullen met SugarCRM omdat deze voorzien is van een eenvoudige en uitgebreide ontwikkelomgeving waarin OpenSesame ICT prima thuis is.

Verbeter uw Interne processen

SugarCRM ondersteunt uw medewerkers om uw interne processen en communicatie tussen uw medewerkers en burgers of bedrijven (klanten) te stroomlijnen. U kunt de contactmomenten eenvoudig registreren en via signalering kunnen taken worden toegedeeld aan anderen. Verder kan de oplossing op basis van OpenStandaarden worden gekoppeld aan achterliggende backofficesystemen of systemen van andere overheidsinstellingen via zogenaamde webservices. Via uw internetsite kunnen ingevulde webformulieren bijvoorbeeld direct in SugarCRM worden opgenomen indien gewenst zonder tussenkomst van medewerkers.

Centraal klantinformatiepunt

Medewerkers kunnen eenvoudig via SugarCRM alle communicatie (basisgegevens, gespreksverslagen en documenten) met een klant via een oog opslag bekijken. Uw klanten zijn burgers, studenten en bedrijven. In het contact met uw klanten kunt u vanuit SugarCRM direct alle communicatie inzien. Zo weet u bijvoorbeeld dat een burger die belt zowel een bouwvergunningaanvraag heeft gedaan als een losse stoeptegel heeft gerapporteerd.

Open Source en geen vender lock-in

SugarCRM is Open Source. Dit betekent dat de broncode beschikbaar is en blijft. Dit betekent ook dat de software geen geheimen kent en dat wat betreft flexibiliteit en koppelbaarheid de mogelijkheden enorm zijn. SugarCRM onderscheidt zich binnen de Open Source wereld doordat er een serieus en gedreven (Amerikaans) bedrijf achter het product zit.